תחום הבנקאות, למרות היותו סקטור מאוד תחרותי אשר נלחם על כל לקוח, מציע למעשה ללקוחות פחות או יותר את אותם המוצרים. אז הבנקים מציעים מסלולים שונים, הטבות כאלה ואחרות עם ריביות שונות ומשתנות. אבל בתכלס זה אותו היצע ואותם השירותים. אז איך יכול בנק לבלוט יותר מאחרים? איפה יכול להיות הבידול והיתרון התחרותי? […]
לפני כמה שנים נפגשתי עם מנהלת תקשורת פנים ארגונית בניסיון לעניין אותה ברעיון הרשת הפנימית. אני לא זוכר הרבה מהשיחה אבל זוכר סצנה אחת. זה קרה כאשר אמרתי לה שכמו שאני רואה את התפתחות הסושיאל בארגונים, לדעתי, היא יושבת בתפקיד מעולה שהולך להיות תפקיד מפתח ומוביל בארגון. אז היא חייכה ושתקה. זו התגובה […]
בחלק א' סקרתי את הצורך בתוכנית שיווק פנים ארגוני כשבאים להטמיע רשת חברתית פנים ארגונית (או כל מערכת מידע הדורשת השתתפות העובדים) ומי בעלי התפקידים. בחלק זה ארחיב על בניית התוכנית עצמה. התוכנית נשענת על המתודה נפוצה של בניית תוכנית שיווקית.הפעם עושים המרה ושינוי חשיבה מלקוח חיצוני ללקוח פנימי (לדוגמא לא מדברים על […]
החלטתם לשים מערכת טכנולוגית חדשה בארגון. אתם בטוחים שהמערכת הזו תפתח עידן חדש שישפר את התנהלות הארגון ותוצאותיו העיסקיות. השקעתם מחשבה, בדקתם, חקרתם, פגשתם עמיתים וספקים. אתם בטוחים שבידכם התשובה לדור הבא של התקשורת ושיתופיות בארגון, ואז העובדים לא משתפים פעולה והמערכת לא ממריאה. עכשיו תשאלו את עצמכם, איך המסר לא הועבר?למעשה, האם […]
סיפור אמיתי שקרה באמת. בארגון אחד, בקומה אחת, יושבים שני צוותי פיתוח. צוות א' נתקל בבעיה ומשקיע ימים בניסיון לפתור אותה, לעומתו צוות ב' נתקל גם הוא באותה בעיה בדיוק ופתר אותה כבר לפני חודשיים. עכשיו בטח תגידו (בצדק), איך יתכן שבאותו ארגון, באותה קומה, אין תקשורת בין העובדים? ותוסיפו שאם צוות א' היה […]
אם תשאלו אותי איך אני רואה כיום את מצב ההטמעות של רשתות חברתיות ארגוניות בשוק המקומי, התשובה שלי תהיה כמו עדר של פילים לבנים. אצלינו התחום אמנם נמצא עדיין בחיתוליו, אבל שומע על עוד ועוד ארגונים שרכשו (או פיתחו) פלטפורמות של רשתות חברתיות ארגוניות שלא הצליחו להתרומם ולא משתמשים בהם בצורה מאסיבית, אם בכלל. […]
כאשר כותבים ב- Wired , בהתהלהבות, על מה שאתה עושה. כאשר מדברים על נושאים שכתבת עליהם בעבר. כשאתה מרגיש שהוציאו לך את המילים מהפה – סימן שאתה בכיוון הנכון. כתבה מצויינת על תפקיד "חדש ומדהים" – היועץ לסושיאל בארגונים. זה שעושה סדר בכל המידע הקיים, שעוזר לארגון להפיג את הבלבול והחרדה מהתחום, שמלווה את הארגון […]
מה קורה כשהמותג מאבד חלק מהשליטה שלו במהלכי השוק? המותגים התרגלו למצב בו הם שולטים על האינטרקציה עם גורמים מחוץ לארגון – מול עסקים אחרים (Business To Business) או מול הלקוחות (Business To Customer). הם קבעו את ההתנהלות, הם החליטו איזה מידע מפיצים, הם השתמשו בטקטיקות שונות על מנת לפתור משברים. הכל בשליטה […]
הרשתות החברתיות הן חלק מהמציאות היומיומית שלנו. כל עסק מבין שהנוכחות ברשת נדרשת על מנת לשמור על התחרותיות שלו. זה יהיה בלתי אפשרי למנכ"לים כיום שלא להכיר ברשתות הציבוריות והערך שמביאות לארגונים בהובלת השוק שלהם. מתוצאות דו"ח שניתח ההתנהגות הסושיאלית של מנכ"לי 500 החברות המובילות בארה"ב (Fortune 500)בשנת 2012עולה כי רובם לא שם.
אז מה זה בעצם סושיאל ביזנס? מה בעצם הופך את הארגון לארגון מרושת? האם נוכחות מותג ברשתות החברתיות יכול להגדיר עצמו ככזה? אולי הפרסום ברשתות? ומה עם ארגון שמנהל שיחות עם הלקוחות בדף הפייסבוק? סושיאל ביזנס הוא מושג חמקמק. לא מעט גורמים, טכנולגיים ועסקיים, משתמשים במושג זה לעיתים קרובות אך מתייחסים רק לפן אחד ולא […]
